V inzerátoch na nehnuteľnosti hľadajú ľudia istotu pre svoje nákupné rozhodnutie. Ako im ju dať?
Čo našim používateľom uľahčuje cestu k novému bývaniu a kedy sa cítia dostatočne istí na to, aby sa ozvali maklérom? Naše prieskumy (od merania spokojnosti až po priame rozhovory) ukazujú, že návštevníci nášho portálu sú čoraz náročnejší, digitálne zdatnejší a prechádzajú náročnou emočnou cestou.
Tina Ličková
Produktová manažérka
Ktoré informácie sú pre kupujúcich dôležité?
Envato Elements
Chceme sa s vami podeliť o kľúčové zistenia – dve jasné bariéry a základnú typológiu našich používateľov, ktoré vám pomôžu lepšie pochopiť ich aktuálne správanie pri výbere nového bývania alebo investičnej nehnuteľnosti.
Bariéra č. 1: Informačná hmla a nekvalitný detail
Dáta z nášho merania spokojnosti (CSAT) ukazujú, že jedným z hlavných dôvodov nespokojnosti našich používateľov je nízka kvalita inzercie.
Používatelia nám v priamych rozhovoroch s nami hovoria o tom, ako sú unavení z duplicitných ponúk, chýbajúcich pôdorysov a neúplných zavádzajúcich informácií. Ak chýba ulica, presné náklady alebo kvalitná fotka, seeker stráca dôveru a prechádza na ďalšiu ponuku. „Ak je informácií málo alebo nie je zadaná presná adresa, veľakrát sa mi nechce ani volať maklérovi… a vlastne, ani nezavolám, nenapíšem, lebo na čo, keď si nedajú námahu ten inzerát poriadne vyplniť,“ vysvetľuje Viktória (41) z Banskej Bystrice.
Nie je to o tom, že by chceli hľadať chyby – práve naopak. Hľadajú istotu.
Chýbajúci pôdorys, nejasná lokalita na mape či neúplné informácie o nákladoch v nich vyvolávajú neistotu, ktorá ich často zastaví pred kontaktovaním makléra alebo maklérky. Kvalitný a štruktúrovaný inzerát vnímajú ako prejav profesionality a rešpektu k ich času.
Bariéra č. 2: Kríza dôvery v maklérsku profesiu
Tento problém je hlbší, než sme si mysleli: Veľká väčšina potenciálnych kupujúcich maklérom bohužiaľ neveria. Používatelia sú v digitálnom priestore mimoriadne aktívni ešte pred prvou obhliadkou.
Preverujú si recenzie realitiek a maklérov a maklériek, hľadajú informácie na sociálnych sieťach či na Finstate. Boja sa nátlaku a netransparentnosti či súdnych sporov svojich známych, ktorí sa s realitnými kanceláriami súdia.
„Realitky vám nehovoria presné fakty, zavádzajú. To je moja skúsenosť a skúsenosť môjho okolia. Celý proces bol riadne „fiasko“ a strata času, preto som aj nakoniec kúpil nehnuteľnosť v zahraničí, kde to proste fungovalo,“ hovorí o svojich skúsenostiach Ján (29) z Martina.
Jedným zo spôsobov, ako ukázať svoju odbornosť priamo v inzeráte, je vyplniť si realitný profil v Nehnuteľnosti Admin. Používatelia si naň môžu kliknúť a uvidia Vašu fotografiu, aké služby ponúkate, aké máte vzdelanie či osvedčenia a ocenenia. Zároveň tam nájdu aj kontakty na Vaše sociálne siete.
Do Vášho realitného profilu si môžete pridať:
- Video o Vašej realitnej kancelárii
- Fotografie
- Vaše logo
- Odkazy na sociálne siete
- Členstvo v profesionálnom združení
- Osvedčenia či ocenenia, ktoré ste ako realitná kancelária získali
Za každým dopytom sa skrýva človek s iným príbehom
Kúpa nehnuteľnosti je emočná kúpa sprevádzaná strachom a neistotou, ale aj „zamilovaním sa” do nehnuteľnosti. „Spätne viem, že som nemusela chodiť na toľko prehliadok, reagovať na všetko, a že som mohla hľadať odvážnejšie. Mala som strach, že to nezaplatím, tak som „šetrila“ pri výbere,“ zdôverila sa nám Miriam (36) z Bratislavy.
Naši používatelia prechádzajú fázami od tzv. „turistov“, ktorí trh len analyzujú, až po odhodlaných kupcov. Každý segment má iné potreby:
- Štartéri, ktorí kupujú prvú nehnuteľnosť, sa v procese často strácajú a hľadajú u makléra/iek edukáciu a trpezlivé sprevádzanie.
- Upgraderi sú zväčša rodiny s novým prírastkom, ktoríé robia ťažké kompromisy medzi cenou a lokalitou a potrebujú jasné argumenty.
- Downgraderi sú ľudia, ktorí sú v zlomových životných situáciách, ako je rozvod či odchod dospelých detí z domova, hľadajú praktickosť a ľudský prístup.
- Naše dáta búrajú mýtus o chladnom investorovi, ktorý ide len po percentách. Tzv. DYI investori vníma kúpu bytu ako srdcovú záležitosť. Často hľadajú nehnuteľnosť, ktorú raz odovzdajú svojim deťom ako štart do života. Nekupujú len položku do portfólia, ale hodnotu, o ktorú sa budú roky sami starať. „Na začiatku som sa bál, potom ma téma investovania do nehnuteľností začala veľmi zaujímať – stalo sa z toho hobby. Ale odvážil som sa najmä preto, lebo chcem zabezpečiť svoje deti, aby mali dobrý štart do života,“ povedal v našom prieskume Michal (37) zo Žiliny.
Čo to znamená pre prácu realitných maklérov?
Dáta nám jasne ukazujú, že cesta k úspešnému obchodu sa začína oveľa skôr ako na prvej obhliadke. Digitálna stopa inzerátu a váš profesionálny profil sú pre hľadajúcich prvým filtrom, cez ktorý prechádzajú.
Kľúčové body:
- Inzerát ako odpoveď na otázky: Pôdorys, ulica a presné náklady nie sú detaily navyše. Sú to informácie, ktoré hľadajúcim dodávajú istotu, aby sa vám ozvali.
- Budovanie profilu online: Hľadajúci si vás preverujú na webe a sociálnych sieťach. Vaša online vizitka a reálne recenzie sú často rozhodujúcim faktorom, či si vyberú vás alebo konkurenciu. Stačí prísť do Nehnuteľnosti Admin a vyplniť si profil.
- Rôzne motivácie hľadajúcich: Za každým dopytom je iný príbeh – od Štartéra, ktorý v procese hľadá hlavne bezpečnú cestu, až po rodinného investora, pre ktorého je nehnuteľnosť budúcim dedičstvom.
Poznámka: Mená respondentov v tomto článku boli pre ochranu ich súkromia zmenené.
